北京“健康宝 ”出现弹窗,如何处理?

〖A〗、操作步骤：无需预约，直接前往核酸检测点完成检测 ，阴性结果自动上传后弹窗解除
。通过北京12345公众号申诉 适用场景：上述方法无效或弹窗未及时解除时。操作步骤：关注“北京12345
”微信公众号
，进入“民意直通→健康宝赋码状态 、弹窗纠错” 。

〖B〗
、进入申诉入口：微信搜索“北京12345 ”公众号 → 点击“服务
” → 选取“民意直通”
。勾选“已阅读 ” → 点击“健康宝赋码状态弹窗纠错
” → 进入信息填写页面。上传材料并提交：需上传健康宝弹窗截图和核酸阴性证明截图 。填写个人信息、行程详情后提交，等待审核结果（通常1-3个工作日）
。

〖C〗 、立即向所居住的社区
、村、酒店或单位（学校 、工厂
、工地、大院等）报告。配合相关部门进行风险排查 ，如填写京心相助小程序等相关信息 。按照要求进行核酸检测
，根据排查结果，相关部门会进行风险研判 ，确认没有风险后
，会解除弹窗
。弹窗2解决方法：情况说明：弹窗2一般针对正处于入境隔离期间的人员。

北京市民怎么解除弹窗?

〖A〗 、未进京人员因健康宝弹窗打电话解除的方法主要是通过北京市12345市民服务热线或“北京12345”微信公众号进行赋码申诉，具体如下：申诉渠道 电话申诉：拨打北京市12345市民服务热线（外地请拨010-12345） ，向工作人员说明进返京需求及健康宝弹窗情况
，提出赋码申诉 。

〖B〗
、人在外地未赶上北京三轮核酸筛查弹窗：可以在外地补测核酸，待健康宝查询到核酸阴性结果后便能自动解除弹窗
。注意事项：请本人前往当地防疫部门公布的核酸检测机构进行采样检测 ，检测结果需要上传到国家或北京核酸检测平台上。

〖C〗、热线的高效解决电话申诉：在公众号申诉无果后，作者无奈之下打了12345人工服务
，说明情况后，不到一小时社区工作人员就来电核实情况 ，一小时后弹窗3解除 。询问政策：打12345时
，作者询问是否政府要求核酸点必须要求老百姓扫码健康宝，了解到并没有这样的规定。

〖D〗 、人不在北京时 ，可通过北京健康宝APP操作解除弹窗4
，具体步骤如下：步骤1：打开北京健康宝APP并进入设置在手机上启动北京健康宝APP（版本1），登录个人账号后 ，点击底部导航栏的“个人中心 ”选项
，进入页面后选取右上角的“设置
”图标
。

〖E〗、如有疑问或有紧急情况，联系北京12345市民服务热线（电话010 - 1234微信“北京12345”）。弹窗2：入境人员入境未满10天人员：近来正处于入境隔离期间 ，按要求履行隔离防疫义务
，违反防疫政策造成后果的将依法追究法律责任 。本“弹窗 ”状态将在入境隔离期满后次日自动解除
。

〖F〗
、京内可在“健康北京”公众号或“健康宝
”通知栏查询），以便检测结果能够及时上传国家或北京市核酸检测平台。若您在健康宝查询到核酸检测结果1天后“弹窗”仍未自动解除 ，请联系北京12345市民服务热线（电话010-1234微信“北京12345 ”） 。

北京健康宝弹窗打电话怎么解除?

未进京人员因健康宝弹窗打电话解除的方法主要是通过北京市12345市民服务热线或“北京12345
”微信公众号进行赋码申诉，具体如下：申诉渠道 电话申诉：拨打北京市12345市民服务热线（外地请拨010-12345）
，向工作人员说明进返京需求及健康宝弹窗情况，提出赋码申诉
。

立即向所居住的社区、村 、酒店或单位（学校
、工厂、工地 、大院等）报告。配合相关部门进行风险排查 ，如填写京心相助小程序等相关信息 。按照要求进行核酸检测
，根据排查结果，相关部门会进行风险研判 ，确认没有风险后
，会解除弹窗
。弹窗2解决方法：情况说明：弹窗2一般针对正处于入境隔离期间的人员。

通过微信或支付宝搜索“京心相助”小程序，填写个人身份信息
、行程轨迹等必要内容完成报备 。到居委会签订承诺书 携带身份证、核酸检测阴性证明 ，前往居住地居委会签订《健康承诺书》
，经审核后弹窗可解除
。

北京健康宝解除弹窗状态可通过“北京12345 ”官方微信的“民意直通
”功能提交申诉，审核通过后即可恢复绿码。具体操作步骤如下：打开微信并搜索“北京12345”在微信的“搜一搜 ”功能中输入“北京12345
” ，找到并点击官方微信公众号的“民意直通”选项 。

解除弹窗更加方便一些
，可以联系社区+公众号申请。京外人员：只能通过公众号申请，给社区打电话无法帮助解除
。部分返京人员：可能会需要联系社区以及房东 ，确认居住地审核。提示：有进京计划的人员，要提前1-2天观察自己的北京健康宝状态
，以防出发时发现弹窗，来不及解除 ，上不了车或飞机而耽误行程 。

北京健康宝弹窗的解除方式需根据具体原因操作
，五类常见情况及对应解除方法如下： 14天内曾到访有本土感染者的县的人员 解除条件：履行防疫义务后自动解除
。操作说明：需按当地要求完成健康监测 、核酸检测等防疫措施，系统核验通过后弹窗自行消失。